辽宁省大连奇运生大药房有限公司成立于2001年6月，以经营中西成药、中药饮片为主，兼营保健品、化妆品、医疗器械。总店地处大连沙河口区西安路繁华地段，营业面积3000多平方米。2006年7月7日奇运生大药房西安路总店通过由中国非处方药物协会优良药房评议中心组织的GPP现场评议验收，成为我国东北地区第一家（GPP）优良药房。
整洁宽敞的店堂。资料图片（图片说明）
核心提示
驻店药师咨询导购，从业人员均经过培训考核上岗，使奇运生具备了过硬的专业素质；规范的企业管理，严格按GSP标准建立的质量保证体系，使奇运生确保了经营药品的质量；通过控制采购成本，使药品价格更趋合理；通过营造温馨舒适的购物环境、温情服务，使奇运生的品牌形象深入周边百姓心中。奇运生大药房的一位负责人表示，回首五年的经营，奇运生大药房也曾经历过创业的艰辛，如今取得的成绩是所有奇运生人共同努力的结果。
开业前封闭培训三个月
专业让店员自信使顾客信赖
据药店负责人介绍，奇运生大药房总店现有员工207人，其中大、中专以上学历203人，占98%；拥有专业技术职称的30人，占15%。当初药房开业前，公司曾把所有员工封闭培训三个月，事实证明，这为奇运生日后的发展打下了坚实的基础。而开业后，奇运生始终坚持每天两个班前都进行半小时的专业学习和培训，如此算来，相当于全年每个员工就有了两个月的培训课时。
从药品基本知识、医学知识、与药品有关的法律法规、GSP相关知识、执业道德、服务规范、商务礼仪、销售技巧等方面，奇运生大药房对员工进行了全面系统的培训，并有计划地进行考试、考核，实行末位淘汰。全体员工还参加了全国“阳光教育计划”，考试全部合格。经过五年的积累，使奇运生的员工专业素养有了较大的提高，“如今员工站在柜台内卖起药来更加自信，迎来更多的是顾客信赖的目光和满意的笑脸”，该负责人告诉记者。
实施GPP 药学专业服务
成为东北第一家GPP药房
奇运生大药房坚守“以顾客为中心”的经营理念，2004年末申报了GPP认证（《优良药房工作规范》）后，更加注重从药学专业方面服务于顾客。自从申报GPP评议起，奇运生大药房就配备了专职执业药师在药学服务咨询区内进行专业的药学服务，并按照GPP的要求填写药历登记表，在GPP客户和药历管理系统中添加相关记录，确保病人或消费者能够获得基本的保健知识、保健产品和药品的相关使用建议。对于有特殊要求的病人或消费者，奇运生大药房还会与之进行一对一的交流。
该负责人告诉记者，奇运生大药房建立的消费者资料由专人负责储存保管，建立《GPP客户和药历管理制度》，要求除顾客本人及药店负责人员外，其他无关人员不得查询，以保障顾客资料的私密性；除此以外，药房还设专人负责病人的随访工作，及时反馈用药信息和要求，并履行不良反应报告制度，于每月五日前上报到大连市食品药品监督管理局。
2006年7月国家GPP专家评议小组依照GPP检查标准对奇运生大药房西安路总店的经营管理、硬件设施的改建、药学服务制度建立、药历管理使用、从业人员的培训情况等工作进行了严格的考评，奇运生顺利通过了考评，成为东北第一家通过GPP评议的优良药房。
常年坚持业务培训。资料图片（图片说明）
推行“星级服务标准”
细节管理、公益活动提升形象
在五年的发展过程中，奇运生认识到最初的价格大战已不再是制胜市场的法宝，差异化服务才是突围的关键。从建店之初，奇运生大药房便极力推行“星级服务标准”，在店容店貌、仪容仪表、商品陈列、专业素养、服务接待、营业纪律、便民服务等方面做出了详细的规定。
尤其是在药品销售过程中，奇运生大药房更注重细节的管理，如抓中药时的审方、复核签字，还高薪聘请了两位从业50余年的老药师专门负责把关，这些细节方面的服务使顾客能感受到药房是真心为他们的健康负责。同时，奇运生大药房推出了一系列便民服务项目，如缺货登记、急寻药品、夜间售药、煎药、加工药面、报刊阅览等，一直坚持做好让这些服务为人熟知。奇运生大药房也从中形成了自己的经营特色，品牌受到顾客的认同，回头客也越来越多。奇运生大药房的经营渐成规模，现已拥有会员14万多人，针对会员的一系列优惠政策和服务项目也在日益完善。
稳步提升经营的同时，奇运生大药房也通过一系列回报社会的公益举动提升品牌形象：变开业庆典为向希望工程捐款；认养孤寡老人；资助20多名贫困学生；非典期间捐赠物资，免费发放消毒水；与街道携手推出爱心卡，面向低保家庭进价供药；组织大型的以健康时尚为主题的宣传活动；举办健康知识讲座；出资印刷并发放药品知识宣传手册；急用小药免费赠送；走进社区举办夏季乘凉晚会，等等。奇运生大药房还将“普及用药常识，帮助百姓合理用药”作为自己的长期任务，与街道社区紧密合作，建立社区健康咨询基地，长期为辖区居民提供健康咨询等服务，开展各种健康主题的宣传活动。一系列的举措得到了群众认可，奇运生大药房的品牌形象也因而深入人心。